مساعدة أو ملاحظة
إلها: لسؤال عن استخدام وسيطك، مشكلة تقنية، أو اقتراح واضح.
وين تلاقيها: من صفحة المساعدة. بتقدر تكتب سؤالك وترفق صورة للمشكلة.
تواصل رسمي
كيف نقدر نساعدك؟
اختَر القناة اللي بتناسب موضوعك. الإجراءات تحت بدها حساب عشان نعرف الطلب أو المحادثة المرتبطة فيها؛ إذا مش داخل، بنودّيك للدخول وبنرجّعك للمكان المطلوب.
ادخل وافتح المساعدة
شكوى على صفقة
إلها: لخلاف مرتبط بصفقة موجودة بينك وبين الطرف الثاني.
وين تلاقيها: من طلباتك: افتح الطلب المعني، وبعدها اختَر «افتح شكوى».
بلاغ عن حساب أو رسالة أو صورة
إلها: للإساءة، الاحتيال، طلب التواصل خارج المنصة، أو محتوى مخالف.
وين تلاقيها: من المحادثة بتبلّغ عن الحساب أو الرسالة نفسها، ومن الصورة الظاهرة بتختار «بلّغ عن الصورة».
الحظر والأمان
إلها: لإيقاف الرسائل بينك وبين حساب فورًا. الحظر لحاله مش بلاغ.
وين تلاقيها: احظر الحساب من المحادثة، ودير الحسابات المحظورة من صفحة الأمان.
المحادثة العادية بين طرفي الصفقة مش قناة دعم. إذا بدك مراجعة رسمية، استخدم المساعدة أو الشكوى أو البلاغ المناسب من فوق.